| sem5330 | Дата: Суббота, 10.03.2012, 14:06 | Сообщение # 1 |
 Майор
Группа: Модераторы
Сообщений: 27
Статус: Offline
| Контекстная реклама
Реклама, которая показывается на тематических страницах, прежде всего в результатах поиска и на тематических сайтах-партнерах, с оплатой за нажатие. Задумка хорошая, но эффективность постепенно падает, сейчас можно часто слышать такое понятие как «фальшивые клики», когда на рекламу нажимают не потенциальные клиенты, а прямые конкуренты с целью потратить впустую деньги рекламодателя. Сейчас процент «фальшивых кликов» по разным подсчетам может доходить до 30%, однако остальные 70% – это все же потенциальные клиенты, поэтому этот инструмент нужно использовать.
На данный момент в рунете существуют три основные системы контекстной рекламы: Яндекс.Директ (http://direct.yandex.ru/), Google AdWords (http://adwords.google.com/) и Begun (http://www.begun.ru/). Для России самой эффективной площадкой будет Яндекс.Директ, затем Google AdWords, затем Begun; Для Украины Google AdWords, Яндекс.Директ и после Begun, причем последним сервисом в Украине пользуются редко.
Контекстная реклама показывается с привязкой к ключевым словам, её можно показывать по тем же словам, что и продвигается сайт с помощью SEO. Это будет особо эффективно, пока сайт не выйдет в топ, затем слова стоит сменить на общие (продвижение в поисковых системах целесообразно по «продающим» словам и узкоспециализированным, а по «общим» обычно слишком размытая целевая аудитория и продвигаться нет смысла, но есть смысл показывать контекстную рекламу, чтобы охватить тот небольшой кусочек целевой аудитории, который есть в «общих» словах). Таким образом, по «продающим» словам потенциальные клиенты будут приходить с результатов выдачи, а по «общим» - с контекстной рекламы: охватывается вся целевая аудитория.
Также у контекстной рекламы можно настроить таргетинг по разным параметрам и, прежде всего, по географическому региону, чтобы реклама показывалась только потребителям из целевого для интернет-магазина региона, на некоторых площадках можно настроить социальный таргетинг по полу, возрасту, интересам и т.
В результате рекламу интернет-магазина будут видеть на тематических страничках, и ежедневно на сайт интернет-магазина будут заходить потенциальные клиенты.
Баннерная реклама
По сути - дорогой имиджевый инструмент, который хорошо подходит для создания узнаваемости. Непосредственных продаж почти не приносит, также как и посетителей на сайт, но элемент в общей маркетинговой стратегии важный.
Рекламироваться нужно на тематических площадках, где много целевой аудитории интернет-магазина. Для товаров массового потребления можно рекламироваться на обще-тематических порталах типа http://meta.ua/, http://www.rambler.ru/, http://www.mail.ru/ и другие.
Сами баннеры можно сделать нестандартными, например, в текстовом (HTML) формате с несколькими популярными товарами, ценами и кнопками «купить» к каждому из них, а сами товары можно динамически менять. Такой нехитрый ход повысит кликабельность баннера и может привести немало потенциальных покупателей на сайт.
На многих рекламных площадках есть возможность настройки географического таргетинга, а на некоторых - даже социального.
В результате интернет-магазин будут узнавать, к нему повысится доверие, и этот ход даже приведет немного покупателей на сайт.
Реклама в блогах и социальных сетях (SMO)
В рунете - довольно новый рекламный инструмент, и посему сейчас активно ведутся споры о его эффективности и целесообразности применения. На западе он уже успел себя зарекомендовать как один из самых эффективных. В этом блоке я спорить не буду, а просто постараюсь рассказать, как его эффективно применять для интернет-магазинов.
Первое, что следует сделать – это завести группы в популярных социальных сетях и блогах (например, интернет-магазин «М.Видео» – http://www.mvideo.ru/ имеет аккаунт в твиттере: http://twitter.com/MVideo_ru). Популярные сети на западе: Facebook (http://www.facebook.com/), MySpace (http://www.myspace.com/), Hi5 (http://www.hi5.com/), Twitter (http://twitter.com/), Blogger.com (http://www.blogger.com/) и др. В рунете: В Контакте (http://vkontakte.ru/), Мой мир (http://my.mail.ru/), Живой Журнал (http://www.livejournal.ru/), Я.ру (http://my.ya.ru/), Блоги@Mail.Ru (http://blogs.mail.ru/), Profeo (http://www.profeo.ua/), Connect.ua (http://connect.ua/) и др. Есть и тематические социальные сети, в них тоже стоит зарегистрироваться, но подбираются они под тематику магазина. После регистрации нужно заполнить подробную информацию о магазине, начать приглашать людей в группы, создавать обсуждения и т.д.
Важно не только зарегистрироваться и начать приглашать людей, а еще и сделать группы интересными для них , завлечь их в обсуждения, заинтересовать интересными конкурсами, обсуждать с покупателями их пожелания, проводить опросы и другие интересные пользователям мероприятия. За группами нужно постоянно следить, удалять спам, принимать новых покупателей и т.д. Постепенно группы наберут значительное количество участников, многие их которых станут покупателями (например, интернет-магазин «РОК БУНКЕР» – http://rockbunker.ru/ имеет в своей группе «В Контакте» более 33000 участников: http://vkontakte.ru/club6541600 и ведет активную деятельность в группе).
Свои группы – это не единственный способ продвижения в социальных сетях. Еще стоит вести активность в целом: например, в других тематических группах. Пользователи ежедневно обсуждают бренды и отдельные продукты, ищут, где купить нужные товары, выбирают подарки и проявляют другую активность, которая дает много возможностей пассивной рекламе. У интернет-магазина есть возможность подымать интересные обсуждения продаваемых товаров, помогать пользователям в выборе товара и т.д. Важно, чтобы эта деятельность не выглядела как СПАМ: это недопустимо, и принесет большой вред имиджу интернет-магазина. СПАМ вообще не должен рассматриваться как инструмент продвижения, его эффективность для продаж крайне низкая, а имидж убивается моментально. Оперативно находить нужную информацию в блогах и социальных сетях поможет сервис «Секу.ру» – http://www.seku.ru/ , который собирает разную информацию по параметрам и присылает её на email.
Еще можно покупать посты у популярных блоггеров с пометкой «реклама» или без неё. Однако тут стоит быть осторожным, выбрать хорошего блоггера и сделать интересный для целевой аудитории текст. Для этого можно воспользоваться специальными рекламными сервисами (например, сервис «Блогун» – http://blogun.ru/), но эффективнее будет подобрать площадки для рекламы вручную (например, популярные блоги и блогеров можно найти в сервисе от Яндекса: http://blogs.yandex.ru/).
В результате социальные сети будут давать интернет-магазину ежедневный приток потенциальных покупателей.
PR в Интернете
Еще один весьма эффективный инструмент для интернет-магазинов, но в тоже время его используют намного реже всех вышеперечисленных. Суть его заключается в распространении информации о магазине в СМИ, прежде всего тематических, а также создании известности и положительного имиджа.
В зависимости от тематики интернет-магазина мы можем давать комментарии журналистам по поводу тематических событий, писать статьи и обзоры продаваемых продуктов с последующим распространением (например, обзор двух книг по информационной безопасности в ИТ сообществе «Хабрахабр» – http://habrahabr.ru/blogs/books/84470/ , сразу приведены ссылки на интернет-магазины «OZON.ru» и «Books.Ru», в которых не меньше нескольких десятков пользователей впоследствии купили эти книги).
Интересный материал написать несложно, тем предостаточно, разместить материал в СМИ тоже не проблема (особенно в электронных): интересную статью многие согласятся опубликовать бесплатно, и еще спасибо скажут.
В результате - этот метод принесет известность интернет-магазину, положительный имидж и реальные продажи.
Нестандартная реклама
Реклама, которая пока не приобрела значительной популярности, но тоже может принести хорошую выгоду интернет-магазину.
Первое, о чем можно вспомнить, – это вирусная реклама, т.е. которую пользователи добровольно показывают друг другу. Нельзя сказать, что интернет-магазинам такая реклама очень подходит, но эффективность извлечь из неё можно (например, вирусное видео для интернет-магазина интимных товаров «Soft Paris» – http://www.softparis.com/ , в котором шла речь о подключаемом к плееру «iPod» вибратору). Чаще всего для такой рекламы применяется видео, мульты и казуальные игры.
Ещё интересна реклама в играх и он-лайн мирах. Для начала нужно понять, насколько подходит целевая аудитория, которая «обитает» в играх, конкретному магазину!? Если подходит – открываются большие возможности: можно брендировать вещи в игре, можно внедрять товары в сюжет, можно создавать бонусные уровни или даже открыть представительство интернет-магазина в виртуальном мире (например, компания «Adidas» открыла магазин фирменной одежды в виртуальном мире «Second Life» – http://secondlife.com/).
Будет также эффективно информировать по электронной почте зарегистрированных покупателей о новинках и акциях, безусловно, только после их согласия на это.
Продвижение в реальном мире
Группа менее эффективных инструментов для продвижения интернет-магазинов, но вполне пригодных для этого. Есть два основных недостатка продвижения в реальном мире: эффективность ниже, а цена выше по сравнению с продвижением в Сети. Именно поэтому к этим методам стоит переходить тогда, когда каналы продвижения в Интернете уже используются по максимуму.
Реклама на ТВ
Самый стандартный и самый дорогой инструмент. Отлично подходит для создания имиджа и доверия. Рекламироваться стоит во время тематических передач или на тематических каналах. Сейчас выбор довольно большой, с этим может помочь рекламное агентство, которое занимается ТВ рекламой (например, на телевидении рекламировался интернет-магазин «ROZETKA» – http://rozetka.com.ua/). Такая реклама доступна только крупнейшим интернет-магазинам с большими оборотами, часто это магазины больших розничных сетей.
Особое внимание нужно уделить созданию рекламного ролика, в нем нужно не только осветить преимущества самого интернет-магазина, но и заставить потребителя зайти на сайт.
Реклама на радио
Этот канал коммуникации будет особо эффективен для инетернет-магазинов, связанных с автомобильной тематикой: очень большая часть аудитории именно автомобилисты. Хотя и для многих других сегментов такая реклама будет работать, все-таки это - масс-медиа.
Запускать рекламу стоит сразу на нескольких популярных радиоканалах на период не меньше 2х недель с 8-10 ежедневными выходами; в самом ролике, конечно, нужно обязательно обратить внимание покупателей на сайт магазина и дать телефон.
Наружная реклама
На данный момент такая реклама будет эффективна для интернет-магазинов с широким выбором товаров массового потребления и в основном в крупнейших городах, таких как Москва или Киев, где хорошее распространение Интернета. Инструмент тоже по большей части имиджевый.
При размещении наружной рекламы нужно обратить внимание на рекламный макет и учесть, что у основной массы людей, которые смогут увидеть рекламу, будет мало времени её рассмотреть (например, люди в проезжающем мимо автобусе). Поэтому объекты должны быть большими, в том числе сайт и телефон, а рекламный макет не должен быть перегружен информацией. Можно разместить рекламу вдоль дорог, где часто случаются пробки.
Реклама в прессе
Прежде всего это подойдет тематическим инетрнет-магазинам, которые могут эффективно рекламироваться в тематической прессе (например, интернет-магазины косметики могут рекламироваться в женских журналах).
Сама реклама должна выходить 3-4 раза подряд, чтобы потребитель на неё обратил внимание и запомнил, по размеру не меньше ? страницы. И точно не стоит давать рекламу в «братской могиле» – профессиональное понятие, описывает несколько последних страниц издания, в которых традиционно размещается только реклама, такие страницы почти никто не читает, и соответственно реклама там дешевая, но неэффективная.
Реклама в метро
Будет эффективна для интернет-магазинов, которые ориентируются на целевой рынок города, в котором есть метро, и, прежде всего, это опять крупнейшие города с высоким распространением Интернета.
Форматы есть разные, лучше всего подойдет реклама внутри вагонов метро с размещением не менее месяца. В рекламном макете тоже нужно выделить сайт магазина и телефон.
Нестандартная реклама
Кроме традиционных видов рекламы есть и менее популярные, но тоже весьма эффективные для некоторых сегментов. Прежде всего, это - реклама в лифтах, кинотеатрах, на транспорте и т.д.
Брендинг интернет-магазина
Понятий брендинга довольно много, мне наиболее близко: брендинг – это торговая марка и связанные с неё ассоциации. Этот маркетинговый инструмент может приносить хорошую прибыль в долгосрочном периоде, особенно для магазинов в конкурентных тематиках. Суть метода заключается в создании пула постоянных покупателей и развитие у них лояльности, т.е. эта работа с самой прибыльной для интернет-магазина аудиторией, той, которая приносит 80% прибыли.
Интернет-брендинг делится на две большие части: чем является бренд? и что думают о бренде? Отсюда и вся работа в этой области будет разделена на две большие группы методов.
Чем является бренд?
Первая часть: сама торговая марка с названием, особенностями и внешними атрибутами. Несколько важных вещей, на которые стоит обратить внимание прежде всего:
Название. Должно быть простым, легко запоминаться, вызывать ассоциации с деятельностью магазина и быть уникальным (например, интернет-магазин «Холодильник.Ру» – http://www.holodilnik.ru/ , по названию можно догадаться, что он продает, а запомнить не сложно).
Концепция. По сути - основные идеи бренда, эмоциональная насыщенность, ценности, преимущества и т.д. Важно создать не просто качественный интернет-магазин, а предложить потребителям что-то большее, выгодно отличное от конкурентов (например, интернет-магазин «Amazon.com» – http://www.amazon.com/ предлагает оставить отзыв о товаре и оценить его, эту же функцию успешно скопировал российский аналог «Ozon.ru» – http://www.ozon.ru/ и многие другие магазины).
Позиционирование. Главная идея всего бренда, которая решает какую-то потребность потребителей. Она должна быть простой и уникальной, чтобы люди её легко запоминали (например, книжный интернет-магазин «ЛАБИРИНТ» – http://www.labirint.ru/ имеет слоган «книжный магазин с лучшими ценами», который четко отражает позиционирование). Кроме того позиционирование должно отражаться в продвижении бренда.
Визуальная идентификация. Прежде всего это фирменный стиль магазина. Самый главный элемент – это логотип, он должен быть простым, нести нужные ассоциации и хорошо запоминаться. Кроме логотипа есть и другие элементы: фирменные цвета, шрифты, рекламные образы и т.д. Современный стиль должен быть «сквозным», т.е. легко узнаваться по определенным элементам дизайна без логотипа и названия компании. Этот стиль должен обязательно применяться во всех аспектах жизни компании: от оформления офиса до рекламы (например, хорошая визуальная идентификация у интернет-магазина «Евросеть» – http://euroset.ru/).
Что думают о бренде?
Вторая часть: узнаваемость, доверие к бренду, имидж, лояльность и приверженность потребителей. Несколько важных вещей, на которые нужно обратить особое внимание:
Узнаваемость. Любой брендинг начинается именно с создания узнаваемости, и брендинг интернет-магазина – не исключение. Для создания узнаваемости можно использовать баннерную рекламу, PR и активность в социальных сетях. Очень важно уже с этого этапа заставить потребителей говорить о бренде – это ключ к успеху.
Лояльность. Затем можно работать над лояльностью потребителей. Для создания лояльности нужно предоставлять первоклассный сервис, высокое качество, вовлекать целевую аудиторию в жизнь бренда, общаться с потребителями (например, с потребителями общается интернет-магазин «ЭЛЬДОРАДО» через свой твиттер), строить сильный положительный имидж. Все это постепенно приведет к повторным покупкам и возникновению лояльности.
Приверженность. Это мечта любого продавца. Приверженность означает, что определенная группа покупателей будет покупать товары только в одном интернет-магазине. Этого добиться очень сложно, и для этого нужно много времени, фактически нужно иметь лояльную группу потребителей, которой предложить значительное преимущество, эффективно решать их потребности, и постепенно они станут приверженными покупателями.
Брендинг для интернет-магазинов уже хорошо себя зарекомендовал, именно поэтому хорошо себя чувствуют розничные сети в Интернете – у них уже наработан сильный бренд. Инструмент обязателен к использованию всем, кто хочет занять лидирующие позиции и успешно работать много лет на рынке электронной торговли.
Таким образом, на сайт интернет-магазина будет заходить большое количество новых покупателей, и затем многие из них будут становиться постоянными клиентами с хорошей лояльностью.
|
| |
| |
